Se você deseja otimizar o atendimento ao cliente e automatizar suas interações no WhatsApp e Instagram, o ManyChat é uma das melhores ferramentas para isso. Neste guia completo, baseado na Aula 4, vamos te mostrar como criar uma automação eficiente no ManyChat, passo a passo.
O que é o ManyChat?
O ManyChat é uma ferramenta de automação de mensagens que permite a criação de fluxos inteligentes para interagir automaticamente com seus seguidores e clientes. Com ele, você pode configurar respostas automáticas para perguntas frequentes, segmentar seu público e direcionar leads para canais específicos, como WhatsApp e e-mail.
Passo a Passo: Criando uma Automação no ManyChat
1. Configuração Inicial
Antes de iniciar sua automação, é essencial configurar corretamente sua conta ManyChat. Certifique-se de que:
- Seu ManyChat esteja integrado ao Instagram ou Facebook Messenger;
- Você tenha permissões adequadas na conta para configurar automações;
- O WhatsApp esteja vinculado corretamente se você deseja redirecionar contatos.
2. Criando a Primeira Automação
Agora vamos construir um fluxo de automação básico:
- Acesse o ManyChat e clique em “Automation”.
- Selecione “Create Flow” e nomeie sua automação.
- Defina um gatilho (trigger), como “Palavra-chave” ou “Mensagem direta”.
- Escolha o tipo de resposta, como texto, botões interativos ou redirecionamento.
3. Configurando Gatilhos para Mensagens Diretas
Para ativar a automação quando um seguidor enviar uma mensagem, siga estes passos:
- Dentro do fluxo criado, clique em “Add Trigger”.
- Selecione “Instagram Direct Message”.
- Escolha palavras-chave que ativarão a automação (por exemplo, “curso”, “preço”, “inscrição”).
- Defina uma resposta automática para cada gatilho.
4. Criando Respostas e Direcionamento para WhatsApp
Depois de configurar os gatilhos, é hora de personalizar as respostas:
- Adicione um texto explicativo;
- Insira botões de ação, como “Fale com um atendente” ou “Saiba mais”;
- Configure um link direto para o WhatsApp, facilitando a conversão com um humano caso necessário.
5. Testando e Ajustando a Automação
Antes de ativar a automação para todos os usuários:
- Teste a interação em sua própria conta ou com um amigo;
- Ajuste palavras-chave para melhorar a precisão da automação;
- Monitore o engajamento e faça otimizações baseadas nos resultados.
6. Automação para Comentários em Postagens
Além das mensagens diretas, você também pode ativar respostas automáticas para quem comentar em suas postagens. Para isso:
- Clique em “Growth Tools” no ManyChat;
- Escolha “Instagram Comments”;
- Configure palavras-chave e respostas automáticas personalizadas.
Benefícios da Automação no ManyChat
- Economia de tempo: Atendimento automatizado 24/7.
- Aumento na captação de leads: Direcione os contatos diretamente para seu WhatsApp.
- Maior engajamento: Respostas rápidas aumentam a interação com seu público.
- Otimização de vendas: Converta mais seguidores em clientes com interações personalizadas.
Conclusão
Criar automações no ManyChat é uma excelente estratégia para melhorar seu atendimento, aumentar suas conversões e potencializar seu marketing no Instagram e WhatsApp. Ao seguir este guia, você estará pronto para criar automações eficientes e oferecer uma experiência ágil e profissional ao seu público.
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